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奶茶店外卖问题的6个处理方案

奶茶店外卖问题的6个处理方案

【摘要】:
饮品店外卖bug,几乎所有门店都遇到过:高峰期出品不及时,等做出来顾客已经点了退单;赶在1分钟内出品,结果做到一半顾客直接无责退单;明明是骑手撒漏

  饮品店外卖bug,几乎所有门店都遇到过:高峰期出品不及时,等做出来顾客已经点了退单;赶在1分钟内出品,结果做到一半顾客直接无责退单;明明是骑手撒漏,但顾客就要求商家退单;骑手送错了,商家也要补送或退单;顾客自己的原因没接到,还是要求商家给退单……

  遇到这些外卖退单的情况,除了常见的打磨产品、注意密封等,有6个处理方案:

  1、骑手没送到,该不该退?

  经常有骑手说,打了好几次电话都没人接,有的顾客地址也没有写得很详细,骑手手上还有其他单子要送,不可能在原地等着。

  在配送环节出现问题,顾客申请退款时,可以先拒绝退款,但要马上给顾客打个电话,主动让顾客发起第二次申请退款。这样就会交由平台