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奶茶店的社群营销是怎么做的?

奶茶店的社群营销是怎么做的?

【摘要】:
社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好,通过某种载体聚集人气,通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。这里我们社群营销的载体主要是微信。

  社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好,通过某种载体聚集人气,通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。这里我们社群营销的载体主要是微信。

  1、做好社群定位

  做社群之前要先清楚做群的目的是什么,围绕这个目的所做的核心工作是什么,这个就是社群的定位。常见的餐饮社群定位有以下几种:

  福利群:福利群的目的就是每天发福利,通过福利吸引顾客进店,给店里带来客流。

  推广群:以宣传推广为目的,需要每天互动,让群里的人都知道你的店,来你的店里消费。

  会员群:主要做会员充值、会员售后服务,以及会员福利发放,通过会员做客户的沉淀。

  订餐群:主要在群里提供餐位预订,外卖等服务。

  投诉群:收集顾客对店内产品和服务的反馈,意见和建议。

  大部分的茶饮社群都是以福利发放为主。在实际运营过程中,以上这些工作都可以同时兼顾,并非一定要单独建群收集顾客意见,单独建群只为了订餐。明确社群定位目的是明确目标,这样有助于调整运营方法,更好的实现运营目标。

  2、明确群规与操作规范

  目标清晰以后就要开始建群了,建群时最主要的工作是制定群操作规范。这一阶段要注意以下这几个问题:

  社群名称需标签化

  群公告内容要明确,一般包括:本群的定位+群规则+群活动公告

  3、社群的推广

  社群建立以后就要开始给群里加人了,在对外推广之前,先要有第一批种子用户。种子用户一般是店内员工,身边的朋友以及店里的一些忠实顾客。因为这些人都比较熟悉,群建立以后可以引导他们在群里发言,引起讨论,活跃群气氛。

  一般种子用户的数量不需要太多,二三十人就可以。有了种子用户以后,就要开始进行社群的推广了,社群的推广的方法主要有:

  ①让员工和朋友邀请身边的朋友及老顾客加入

  ②在店内推广群管理员二维码

  ③在公众号文章下推广群管理员二维码

  ④所有活动海报上添加群管理员二维码

  ⑤在所有其他群里推广群管理员二维码

  ⑥在店内做推广活动,引导顾客进群

  4、社群的内容规划

  玩转活动,促进社群活跃

  社群活动,是促进群内活跃气氛的重要方式。如果一个社群长期没有活动,很容易让社群暗淡下去,逐渐成为死群。

  内容分享会:找到社群成员感兴趣的内容,比如最爱喝的饮品怎么做,找到美食爱好者定期在群内分享,满足大家的学习需求。

  红包接龙赛:群主发红包,抢到金额最大的,继续发红包,参加的人越多,越能够促进社群活跃。

  征集有奖活动:比如茶饮店搞活动,需要思考活动主题和策划,可以引导社群成员提供素材,同时给与奖励,促进茶饮店营销。

  让群员获得参与感

  “参与感”就是聚焦起一群核心种子用户,为产品提供其使用反馈、意见,并在这个过程里,自然而然地成为品牌宣传的一个渠道。

  理想的社群是获得归属感的,而参与感是获得归属感的前提。

  比如一家茶饮店,可以建立“新品试用群”,通过定期产品试吃/试用,给予产品反馈,甚至让他们参与进来给产品命名、定价、拉投票等。

  5、社群裂变

  一个微信社群的人数上限是500人,但是一般建议不要超过140人,140这个数字是邓巴数,是有着科学依据的一个数字。群人数过多就会难以管理,运营效果就会变差。所以,在一个群达到一定的人数后就要进行社群裂变。

  社群的裂变和建立新群一样,也需要种子用户,新群建立之初,可以邀请老群里经常互动、比较熟悉的用户加入,或者当管理员。在新的群刚建立之初,老用户的互动可以调动群氛围,能够增强群内用户的粘度。

  在社群发展裂变的过程中,要制定一定的激励政策,鼓励店内员工学会建立和运营社群,将社群的运营和员工的工作考核结合起来。同时也可以制定用户的激励政策,定期组织线下活动,邀请社群内表现积极的群友来店里聚餐,也可以给其会员特权,以表示鼓励。

  茶饮店做社群营销,建立自己的私域流量,也更有利于数字化经营!

  社群不一定立竿见影,但是只要坚定方向,遵循商业规律,不忘初心为顾客创造价值,效果慢慢就会体现出来了。

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