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顾客到店会问哪些问题 该如何去引导顾客消费?

顾客到店会问哪些问题 该如何去引导顾客消费?

【摘要】:
  作为一个顾客,咱们在购买东西的时候一定会询问一些有关于产品相关的问题。那么买奶茶一样是不例外,很多顾客在购买奶茶时,都会询问店员一些关于奶茶饮品的问题,要是奶茶店店员所给出的结果低于顾客的心理预期的话,顾客消费的可能性就会大大降低。那咱们就来盘点一下,顾客常问的问题有哪些,店员应该如何回答才能达到消费者的心理预期呢?

  作为一个顾客,咱们在购买东西的时候一定会询问一些有关于产品相关的问题。那么买奶茶一样是不例外,很多顾客在购买奶茶时,都会询问店员一些关于奶茶饮品的问题,要是奶茶店店员所给出的结果低于顾客的心理预期的话,顾客消费的可能性就会大大降低。那咱们就来盘点一下,顾客常问的问题有哪些,店员应该如何回答才能达到消费者的心理预期呢?

  经盘点,大概会有以下问题

  1. 你们这里什么产品比较好喝?

  2. 你们店里的招牌产品是什么?

  3.某款产品的配料是什么?

  4.某款产品制作出来的效果图是什么样的?

  5.某款产品有折扣吗?

  6.某款产品多少钱一杯?

  7.你们这里现在有什么产品是有优惠活动的吗?

  以上问题都是顾客去奶茶店消费会问的问题,如果店员回答支支吾吾,或者不满足顾客心理预期,顾客便会放弃购买,直接离开。那么店员如何巧妙回答,并引导顾客消费呢?

  1. 产品

  如果顾客一上来就是问的某种产品,那么有可能顾客对于此款产品有所了解,或者是平常比较喜欢此类产品。那么建议店员就实事求是进行回答,切勿吹的天花乱坠,在顾客心中失了诚信。回答完毕后,也切记不要盲目推荐其他产品,如果将顾客不喜欢的产品推荐给了顾客,在顾客心中留下坏印象,将会得不偿失。

  2. 消费能力

  有的消费者在选择消费时,会查看一下产品的价钱,若是觉得这款产品的价格不合理的话,大部分人都会选择默不作声,悄悄离开;少部分人会直接询问,问产品的价格为什么这么贵。如果店员碰到的是第一种,那么店员不用太聒噪,一般情况下,奶茶店每一段时间都会有指定的折扣产品。

  在顾客纠结时就跟顾客说店里有款好喝的产品正在做活动,是哪几种配料制成的,非常好喝,关键是还有折扣优惠,通过这样的方式将产品推荐给顾客的话,会大大提高下单率。如果店员碰到了第二种,则给顾客解释产品为何这么贵,不用刻意强调产品多么好喝,也不要强求,将产品图以及这款茶饮品喝起来的口感告诉顾客即可。

  3. 需求

  每一位客人的口感都各有不同,在推荐时根据顾客的喜好以及需求进行推荐是最好的选择。一般情况,顾客有什么需求都会当面说出来,店员根据顾客的需求进行推荐就行了。

  想要做好以上几点,经营者需要让员工牢记各个产品的配方及口感,以便更好地为顾客进行推荐。

  利永金属制品有限公司长期以来专于不锈钢制品的研发与设计。有一批经验丰富,敬业务实的焊接施工人员,可以根据客户需求加工安装各类不锈钢工程。利永自主研发出冰冬牌一系列产品:水池、保鲜工作台、货架拼台、烤红薯机、多功能打荷台、双层平板工作台等商用厨房设备以及水吧操作台、制冰机、吧台设备等奶茶店设备受到市面及加盟商的一致好评!